Avtalebetingelser

Oppdatert: 19.05.2020 (v20.05)

Bruk

Våre tjenester kan brukes for alt som er tillat ved norsk lovgivning. Bruk vi ikke tillater er som listet, men ikke begrenset til;

DoS, DDoS eller forsterkingsangrep
IP-spoofing
Portskanning
Sende spam e-post, eller distribuering av malware
CPU/GPU-mining av kryptovaluta
Hosting av phishingsider
Bruk av cracket eller ulisensiert programvare
TOR Exit Node

Skulle en av dine tjenester bryte en av disse betingelsene over, kan de bli oppsagt. Terrahost kan uten varsel velge å suspendere eller stenge tjenesten ved mistanke om brudd på overnevnte betingelser.

Pengene tilbake garanti

Vi tilbyr en 7-dager pengene tilbake garanti hvis dine tjenester ikke er slik de skal, og er innebefattet i en av følgende scenario:

Nettverksutfall som varer lenger enn 3 timer
Strømutfall som varer lenger enn 4 timer
Bytte av defekt hardwarekomponent, som tar lenger enn 48 timer

Faktura og kansellering

Enhver tjeneste som har utestående fordringer etter 14 dager vil automatisk bli terminert midnatt på dag 15. Dette vil føre til tap av all data på den aktuelle tjenesten. Har du spesielle utfordringer ber vi deg ta kontakt, slik at denne fristen kan forlenges.

Alle kanselleringsforespørsler skal skje via våre gjeldende kundesider, og ikke direkte på epost. Kansellering av en tjeneste vil automatisk kreditere utestående fordringer for tjenesten som enda ikke har forfalt. Tjenesten vil så fjernes fra din konto etter inneværende fakturaperiode. Kanselleringer kan avbrytes når som helst ved å ta kontakt med support.

Ved å knytte ditt kort, eller din PayPal-konto som betalingsmetode tillater du oss å trekke utestående fordringer som har forfalt.

Faktura på epost og/eller EHF har et gebyr på 24,- eks. mva. Ved å benytte enten kort eller PayPal unngår du dette gebyret.

Overforbruk

Med mindre annet er avtalt, vil overforbruk av båndbredde faktureres 20 NOK per påbegynte TB for dedikerte og virtuelle servere med statisk trafikkgrense, og 20 NOK per Mbit/s over grensen på IP-transit avregnet etter 95th percentile modellen. Prisene er eks. MVA.

Ansvarsbegrensning

TerraHost kan bare holdes ansvarlig for feil som skyldes grov uaktsomhet eller forsett. Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning er Terrahost ikke erstatningspliktig for. Et krav kan ikke overstige beløpet Terrahost har fakturert kunden for tjenesten i inneværende avtaleperiode.

Tap av data og hardwaregaranti

Vi tar ikke backup av dine tjenester. Du er selv ansvarlig for backup av dine data og integriteten av disse. I tilfelle tap av data oppstår er ikke Terrahost erstatningspliktig. Vi anbefaler alle kunder å holde tilstrekkelig backup til enhver tid. Tjenester dette berører er, men ikke begrenset til:

  • Virtuell server
  • Dedikert server
  • Webhotell
  • Colocation
  • Eposttjenester

Hvis et hardwarekomponent skulle gå i stykker i en server vil vi erstatte den defekte komponenten så snart det lar seg gjøre, eller senest innen 48 timer.

Våre garantier

Alle dine tjenester drar nytte av våre garantier.

99.9% nettverksoppetid
99.99% strømtilgjengelighet
48-timer hardwarebytte

Endringer i våre avtalebetingelser

Vi reserverer retten til å endre våre avtalebetingelser. Endringen vil meldes via de kanaler vi anser som tilstrekkelig. Dersom vi utfører vesentlige endringer vil du varsles på epost og/eller på vår hjemmeside med minst 30 dagers varsel. Alle endringer er bindende 30 dager etter at de er publisert på våre sider.

Force Majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor partnes kontroll, suspenderes partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til, streik, lockout, linjefeil hos tredjepart, strømbrudd hos tredjepart, samt ethvert forhold som vil bli bedømt som force majeure.

Ønsker du mer informasjon? Ta gjerne kontakt med oss.

Kontaktinformasjon

  • TerraHost AS
  • Klinestadmoen 10
  • 3241 Sandefjord
  • NO 995 474 921 MVA

  • Salg

  • Kundeservice

Bli med i vårt Slack Community

Skriv med oss direkte i vårt Community, følg statusoppdateringer, kunngjøringer med mer.

back to top